后疫情時代,房地產行業正加速向線上進化
騰訊家居 2020-02-18 00:00:00

沒有人能想到,2020,庚子鼠年,竟然是以一場疫情開始的。

疫情不僅意味著人們的健康將面臨潛在的威脅,更意味著各個行業都將面臨巨大的挑戰。西貝餐飲集團創始人賈國龍的那句“現金流只夠撐3個月”,讓人們開始關注這場疫情背后潛藏著的,企業們的“危”與“機”。與餐飲、旅游、實體零售所面臨的困境基本相同,隨著疫情急速蔓延,房地產行業也進入休眠狀態,銷售趨于停擺。占據中國居民人均消費支出23%的居住消費,正在遭到抑制。

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但這種抑制并非永久性的。業內的一個共識是,疫情過后,房地產市場將會迎來反彈。為了渡過寒冬,房企、房地產經紀以及房地產線上交易平臺出臺一系列措施,積極自救,在大量玩家的合力下,新的打法被推上歷史舞臺,互聯網、AR、人工智能等高新技術與房地產行業之間的化學反應正在被催化,線上化成為主流。著眼未來,2020年可能將會成為整個房產服務行業生態的拐點。

至此,由這場疫情引發的、一場針對整個產業的蝴蝶效應,已經初露端倪。

“延遲”:房地產消費需求遭到暫時性抑制

1月26日晚間,中國房地產業協會向會員單位并全行業發出號召,暫時停止售樓處銷售活動,待疫情過后再行恢復。據CRIC不完全統計,截至目前已有包含湖南、江西、廣東、海南、黑龍江以及武漢、成都、重慶、福州、南京、蘇州、杭州、合肥在內至少60余個省市下發通知,明確要求暫停售樓處銷售活動。

這一紙通知,直接導致超過95%的城市新增房源遭遇“零供應”。據CRIC監測到的84個城市2020年春節假期新增供應數據看,累計總量僅為25萬平方米,較疫情爆發(以1月23日武漢封城為分界點)前一周大降95%;春節后一周隨著疫情形勢逐步嚴峻,84城供應量再度驟降至4萬平方米,與2019年同時期相比,降幅達97%。

對于房地產行業而言,這個春節格外冷。

節后的“回鄉置業”熱潮不再,各城市新房成交量均有不同程度的下跌。直至二月中旬,疫情爆發已近一個月,防控措施進一步升級,售樓部和各大房地產經紀公司的實體店大部分仍未開業,房產中介恢復帶看的另行通知更加遙遙無期。與此同時,大量房地產的潛在消費群體都被“捂”在家中,無法看房,不得不暫時選擇觀望。

不過,在“房住不炒”的政策環境下,過去幾年的房產調控,已經把投資需求壓低,大量的購房者都是剛需客戶,疫情只是讓剛需客戶的消費行為延遲了。盡管疫情會對需求市場造成一定的影響,2020全年全國商品住宅銷售面積同比將有不同程度的下滑,但房地產市場仍然保持著巨大的體量,一旦疫情結束,消費需求將會被釋放,市場會迎來一個交易的小高峰時期。根據疫情延續時間的長短,這個小高峰時期可能將發生在2020年的第二季度或第三季度。

“接招”:修煉內功、支援疫區,挖掘線上紅利

疫情期間,房地產消費需求遭到暫時性抑制,幸運的是,我們發現,房地產行業內的各企業已經開始修煉內功,為迎接疫情過后的恢復期做好充足的準備。

首先,出臺疫情專項補貼等利好政策,穩定租客與員工情緒。自如針對武漢地區簽約租客發布專項租金減免。貝殼找房更是推出了為新居住服務者紓困的六大舉措,包括:(1)減免二手房業務平臺費;(2)加大新房墊傭力度;(3)武漢地區定向支持和補貼;(4)成立億元新經紀保障基金;(5)經紀人線上付費課程免費學;(6)仲益互助-互助金開通綠色通道,簡化申請流程,提升救助效率。

其次,支援疫區,展現社會責任感。疫情面前,眾志成城才能共克時艱。為此,貝殼找房慷慨解囊,向中國紅十字基金會捐款1000萬元人民幣;自如宣布將旗下青年驛棧——“武漢大陸坊自如驛”全面用于免費接待抗擊疫情的醫護工作者;安居客則是推出了“抗擊肺炎”專區,集合疫情相關樓市信息。

最重要的是,消費需求遭抑制,房地產產業鏈上相關企業難以避免地要面臨一定的現金流問題,這一問題直接影響到企業是否能夠堅持到疫情之后的恢復期將會出現的“成交小高峰”。當前,開源節流成為了全行業的主旋律。如何在客戶需求基本停滯之時做到“開源”?行業給出了共同的解答:挖掘線上紅利。

在以往的新房、二手房和租房市場內,房屋經紀和消費者的溝通、帶看和成交往往具有極強的線下屬性,此次疫情隔斷的正是人與人之間近距離接觸的機會,這也是房地產行業面對疫情時不可避免地承壓的重要原因之一。

包括自如、居理新房、安居客、我愛我家在內的長租公寓和房地產經紀企業,均推出了“0接觸”找房、線上售樓處、非現場收租等應對措施。大量房企也積極參與在線售樓平臺的開通和實踐,運用互聯網平臺的力量,發揮在線售樓平臺優勢。其中,碧桂園、恒大和萬科等房企此前已經自建了線上平臺,已具有一定的線上基礎;保利、金茂、金地、陽光城、美的置業、禹州等房企推出了在線售房小程序;大部分房企則選擇和平臺網站合作。

值得一提的是,一部分基于互聯網的房地產交易平臺的特長,恰恰是利用互聯網技術、通過在線化的方式解決人與人之間連接的問題。在此次疫情面前,這些平臺的日常積累得到了最大化發揮。

以貝殼找房為例,貝殼一直致力于實現居住服務行業的數字化,包括物的數字化、人的數字化和流程的數字化,打造了覆蓋從客戶溝通、帶看,到簽約、交易等全流程的線上化能力的構建。在突如其來的疫情面前,對于居住服務行業數字化的深耕,使得貝殼“意外”地擁有了先發優勢。比如,在在VR場景中,用戶可與經紀人提前預約看房時間,實時連線進行交互,由經紀人進行“現場”答疑解惑,還可以隨時隨地與家人、朋友同時完成“帶看”;在交易環節,租客可以在貝殼找房APP中完成租約合同的線上無紙化簽約,無需親自到場進行合同簽署;購買二手房的消費者亦可以在線上實時監控交易進度,打破了傳統二手房交易過程中的事項復雜、進度信息不透明、資金安全風險高的普遍痛點。

數據顯示,2月1日至14日,貝殼平臺上找房人和經紀人共發起了309萬次VR帶看,相較去年同期增長近213倍;通話時長達44675個小時,較去年同期增長323.5倍。

同時,2月上旬,貝殼找房租賃在線簽約全國滲透率高達65.35%,相較月初增長47.28個百分點,以北京鏈家為例,2月1-10日,租賃一共簽了115單,其中線上簽約102單(占比89%),客戶沒有線下看過房子就線上簽約的達到65單(占比57%)。截至目前,貝殼的“交易可視化”已經覆蓋全國94個城市,有近90%的買賣用戶使用可視化進行流程查看,累計服務超過20萬個家庭。

縱觀整個行業,疫情期間的“現象級”趨勢也已經顯露:房產服務向線上進化的進程正在加速。

“蛻變”:房地產集客與交易場景向線上遷移,催化科技落地與理念革新

2003年上半年,非典肆虐,卻成為了一批企業、乃至一些商業模式崛起的契機。今天耳熟能詳的淘寶、京東,都是在受非典影響時選對了商業化路徑而聲名鵲起;當年海底撈在疫情期間上門配送火鍋,逆勢打開銷售局面,一步步成就了中國餐飲業的一大巨頭。

可見,傳統行業的變革,遠遠不止新科技的落地這么簡單,還必須伴隨企業乃至整個行業的經營理念、以及大量消費者的消費習慣的革新。

將眼光回到房地產行業,2020年,正是經營理念與消費習慣迎來革新的契機,也是包括VR、AR、AI在內的眾多高新技術加速落地的契機。

可以預見,為應對疫情以及迎接之后小高峰,房產服務行業大量玩家力發一處,線上化成大勢所趨。

首先,消費者的服務體驗提升,經過移動互聯網教育的用戶越來越依賴于互聯網,消費者追求高效、透明、便捷的交易體驗。房地產行業內,“交易低效率、信息不對稱”是固有痛點,仍然具有較大的改造空間,因此資本助力下的科技力量紛紛以重塑房地產行業,為用戶帶來更快、更好、更便捷的交易體驗為使命和愿景。以VR為代表的房產科技技術,能夠打破物理空間約束,使得消費者快速獲取家裝、戶型、朝向等傳統照片、文字無法給予的信息量和體驗。房地產集客與交易場景向線上遷移,將會帶動VR、AR、AI等技術在行業內加速落地。

其次,賦能從業者,提升作業效率。一方面,讓經紀人能夠實現由瀏覽、咨詢向線上帶看、匹配、協商、下定以及經紀人合作的全面線上化;另一方面,推動管理者業務管理從線下到線上遠程辦公、指導,加速了行業在線學習教育的滲透率。

據貝殼研究院《2020年新冠狀病毒對中國房產經紀影響》調研數據表明:84%的受訪者認為疫情之后線上能力更重要,疫情期間,68.82%的經紀人在線時長增加、47.95%的經紀人使用VR看房和講解意愿更高。放眼全球,以美國Compass、Open Door為代表的新型房產科技經紀公司,也正在加速通過線上化技術來武裝經紀人和管理者。可以確定的是,包括VR帶看和線上簽約在內的新興業務形態,在未來將會得到日益廣泛的應用。

一言以蔽之,房產服務行業的線上化,有益于企業管理的集約化和成本的優化,也有益于創建公平透明的交易市場;從認知層面來看,線上辦公、VR帶看的推廣,也有助于培養用戶在線上接受各種服務的習慣,并推動了開發商、經紀公司、科技公司對于線上工具的探索和使用。這個特殊的時期,不僅加速了互聯網、VR、AR與傳統行業的結合,更加速了從業人員和消費者的認知方式和行為模式的改變。

由此,億歐相信,以2020年為拐點,房產服務行業線上化的滲透率未來會大幅增加,高新技術與房地產行業之間的化學反應也正在被催化。

房地產科技3.0時代的加速深化,已成定局。而京東、淘寶、海底撈的故事,很可能也即將在這個行業內重演。(來源:億歐網)

來源:騰訊家居
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